Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng aa99

2. Đăng Ký Tài Khoản & Điều Kiện Thành Viên

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của aa99, người dùng cần đăng ký một tài khoản thành viên. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. aa99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2.1 Điều kiện đăng ký

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại aa99 trong bất kỳ thời điểm nào.
• Bạn không được đăng ký tài khoản thay mặt hoặc nhân danh người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn phải là người duy nhất sử dụng tài khoản của mình và không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

aa99 áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính Khách Hàng (KYC — Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ cộng đồng người chơi. Khi được yêu cầu, thành viên phải nộp các tài liệu xác minh sau:

• Ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực — hai mặt rõ nét.
• Ảnh chân dung (selfie) cầm theo giấy tờ tùy thân tại thời điểm xác minh.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất) nếu được yêu cầu thêm.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). aa99 khuyến nghị người dùng kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo mật. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện trừ khi bạn thông báo vi phạm bảo mật kịp thời cho aa99.

3. Nạp Tiền, Rút Tiền & Giao Dịch Tài Chính

aa99 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank và các ngân hàng khác) và tiền điện tử USDT TRC20. Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng aa99 được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ) hoặc quy đổi tương đương.

3.1 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tiền tối đa: theo giới hạn cấp độ tài khoản (Thành viên thường: 50.000.000 VNĐ/ngày; VIP: không giới hạn theo thỏa thuận).
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Phương thức thanh toán sử dụng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản aa99. Không được phép dùng tài khoản của người khác để thực hiện giao dịch.

3.2 Quy định rút tiền

• Mức rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: từ 5 đến 30 phút đối với MoMo và ZaloPay; từ 30 phút đến 4 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC.
• aa99 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
• Số dư trong tài khoản aa99 không được tính lãi và không có giá trị pháp lý như tiền gửi ngân hàng.

4. Khuyến Mãi, Thưởng & Điều Kiện Vòng Cược

aa99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng biệt được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Các điều khoản dưới đây áp dụng chung cho mọi loại thưởng trên nền tảng.

4.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tất cả tiền thưởng tại aa99 đều đi kèm điều kiện vòng cược. Điều kiện vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút phần tiền thưởng ra ngoài. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ để hoàn thành yêu cầu.

4.2 Quy định chung về khuyến mãi

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể của chương trình đó.
• aa99 có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần — sẽ dẫn đến hủy bỏ toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, không có giá trị tiền mặt quy đổi trực tiếp và không thể chuyển giữa các tài khoản.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều kiện khuyến mãi cụ thể, điều kiện khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

5. Nghĩa Vụ & Trách Nhiệm Của Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ aa99, người dùng cam kết tuân thủ các nghĩa vụ và trách nhiệm được nêu trong phần này. Việc vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào có thể dẫn đến các biện pháp xử lý từ cảnh báo, tạm khóa đến đóng tài khoản vĩnh viễn.

• Cung cấp và duy trì thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Thông báo ngay cho aa99 nếu có thay đổi thông tin liên lạc.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tất cả hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp do bất cẩn để lộ thông tin đăng nhập.
• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay lợi nhuận tập thể.
• Không sử dụng bất kỳ phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động nào để tương tác với nền tảng aa99.
• Tuân thủ pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Chơi có trách nhiệm: tự đặt giới hạn thời gian và ngân sách phù hợp, không coi cá cược là nguồn thu nhập chính.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ aa99 nếu phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật, giao dịch bất thường hoặc hành vi gian lận của người dùng khác.

6. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm Trên Nền Tảng aa99

aa99 duy trì một môi trường giải trí công bằng, lành mạnh và an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và sẽ bị xử lý nghiêm khắc:

6.1 Gian lận và lạm dụng hệ thống

• Sử dụng phần mềm can thiệp, gian lận hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm tác động đến kết quả trò chơi hoặc hệ thống thanh toán của aa99.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống để thu lợi bất hợp pháp. Mọi lợi nhuận phát sinh từ lỗi kỹ thuật đều vô hiệu và sẽ bị thu hồi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên của aa99 nhằm gian lận hoặc thao túng kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng aa99 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.

6.2 Vi phạm tài khoản

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (tài khoản trùng lặp, tài khoản ủy quyền, v.v.).
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác.

7. Tạm Khóa, Đóng Tài Khoản & Chấm Dứt Dịch Vụ

Cả người dùng và aa99 đều có quyền chủ động yêu cầu đóng tài khoản. Ngoài ra, aa99 có quyền đơn phương tạm khóa hoặc đóng tài khoản trong một số trường hợp cụ thể được nêu dưới đây.

7.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng aa99 qua live chat 24/7. Trước khi đóng tài khoản, aa99 sẽ xử lý toàn bộ số dư còn lại và các giao dịch đang chờ theo quy trình tiêu chuẩn. Tài khoản đã đóng sẽ không thể khôi phục sau 30 ngày kể từ ngày yêu cầu được xác nhận.

7.2 Tự loại trừ (Self-exclusion)

aa99 cung cấp tính năng tự loại trừ dành cho người chơi có nhu cầu dừng cá cược trong một thời gian. Người dùng có thể tự khóa tài khoản từ 30 ngày đến 5 năm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ không thể đăng nhập, nạp tiền hay nhận bất kỳ thông tin khuyến mãi nào từ aa99.

7.3 aa99 đóng tài khoản

aa99 có quyền tạm kh óa hoặc đóng tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Phát hiện người dùng dưới 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký.
• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác liên quan đến tài khoản.

8. Giải Quyết Khiếu Nại & Tranh Chấp

aa99 cam kết xử lý mọi khiếu nại và tranh chấp từ người dùng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Chúng tôi khuyến khích người dùng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ để giải quyết mọi vấn đề trước khi leo thang tranh chấp.

8.1 Quy trình khiếu nại

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua live chat hoặc email hỗ trợ, kèm theo mã giao dịch, thời gian xảy ra và mô tả chi tiết vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Bộ phận kỹ thuật và tài chính của aa99 sẽ kiểm tra toàn bộ nhật ký giao dịch liên quan. Quá trình này mất tối đa 3 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Phán quyết: aa99 sẽ thông báo kết quả giải quyết chính thức trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại. Quyết định của aa99 trong các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng.
4. Bước 4 — Leo thang (nếu cần): Nếu không đồng ý với kết quả, người dùng có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn. Khiếu nại leo thang sẽ được xử lý trong tối đa 14 ngày làm việc bổ sung.

8.2 Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý giải quyết thông qua cơ chế trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8.3 Liên hệ bộ phận hỗ trợ

Để gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Điều khoản & Điều kiện, vui lòng liên hệ aa99 qua:

• Live chat trực tuyến 24/7 ngay trên trang web aa99.today
• Email hỗ trợ: [email protected] (hiển thị dạng văn bản thuần, không phải liên kết)
• Thời gian phản hồi cam kết: trong vòng 24 giờ mọi ngày trong tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán